服务准则
本准则规范了爱将从事商标代理服务的服务资质、范围、流程和质量要求。


• 术语和定义

商标代理 Trademark Sevices
接受委托人的委托，以委托人的名义办理商标注册申请、商标评审或者其他商标事宜的行为。

商标代理机构Trademark Agency
具备商标代理资质，接受委托人的委托，以委托人的名义办理商标注册申请及其他商标有关事宜的机构。
注：爱将是经工商行政管理部门登记从事商标代理业务的法律服务机构。

商标代理人Trademark Attorney
经爱将内部认证、以爱将的名义为用户提供商标业务服务的从业人员。


• 服务范围

爱将商标代理服务的范围包括：
代理商标注册、变更、续展、转让、补证、质押、许可备案、注销、异议、连续三年停止使用撤销等商标申请事宜;
代理商标驳回复审、连续三年停止使用撤销复审、宣告无效等商标评审事宜;
进行商标案件证据调查，代理商标侵权投诉;
代理商标行政复议;
代理商标纠纷调解及根据民事诉讼法第五十八条的有关规定参与诉讼;
代理商标境外注册及马德里国际注册等有关事宜;
代理著名商标、驰名商标的相关事宜;
提供商标调研、布局、策划、分析、侵权及风险评估;
接受聘请，担任商标服务顾问;
代理其他商标事宜。


• 服务流程

商标代理服务流程包括委托代理、建立档案、案件上报、文件处理、证据保存、跟踪监控、案件反馈和档案保存环节。

委托代理

客户确认就某一事项委托爱将后，双方需签订委托代理合同，确定具体委托事项、委托范围以及双方的权利义务等。

建立档案

委托代理合同签订后，爱将为客户建立相应业务云档案，将委托合同、案件材料、官方来文等各个环节的材料进行登记存档，保证业务档案材料的完整性，并根据案件的进展变化情况定期更新案件状态和存档文件。

案件上报

商标代理人、流程人员和财务人员对客户案件信息进行三方核对，商标代理人将案件材料完整无误地提交流程人员，流程人员在对案件材料进行审查确认无误后再进行案件上报。

文件处理

商标代理人在规定的时限内完成商标案件登记、来文处理等各项工作。

证据保存

爱将会在商标案件的递交申请、受理、公告、驳回、答辩、发证等各个环节的处理都保存相应的证据，以备客户查验。

跟踪监控

爱将会建立商标案件的追踪、监控机制，定期跟进商标案件进展情况和进行业务盘点，确保案件的完整跟踪。

案件反馈

爱将会在代理商标案件过程中将案件进展情况及时告知委托人，收到的各种官方来文及时送达委托人或通知委托人领取。

档案保存

爱将会建立书面文件档案系统，对在提供服务的过程中收到或生成的所有书面文件存档，并根据不同的案件档案确定其保存年限，对商标档案的查询和提供利用建立规范制度。


• 服务质量要求

及时告知

爱将对代理事项的处理会遵循及时告知原则，包括：
在接受委托前，让委托人知晓爱将服务的基本情况;
让委托人知晓所委托商标事务的办理流程、办理时限、费用标准和法律风险;
将所有代委托人准备的文件及时送交委托人;
将所有代委托人处理的事务通知委托人;
将所有收到官方文件及时送交委托人;
机构的名称、地址和存续状况发生变更时及时通知委托人。

文件规范

爱将商标业务文件兼具法律性和技术性，并满足如下基本要求：
准确性：指定申请商品/服务类别准确，切合委托人生产的产品或提供的服务内容;拟写文件充分理解商标法及其实施条例的有关规定，适用法条正确;
规范性：商标案件文件需符合商标法及其实施条例的有关规定;
完整性：商标案件文件和委托人主体资格证明材料确保完整不缺漏。

案件沟通

爱将代理商标异议、撤销、驳回复审、异议复审、撤销复审、宣告无效、侵权投诉等商标案件时，会与委托人进行充分沟通，明确委托人诉求，对案件进行详尽调查，收集商标案件证据，杜绝弄虚作假。

逐级复核

爱将会建立业务的逐级复核机制，以及设立独立的案件质量控制部门/人员，不断提升办案质量和服务质量。

质量考核

爱将通过建立业务质量标准化制度，对各类商标案件的法律文书格式、材料进行规范，并建立与商标代理人和流程人员收入挂钩的案件质量考核制度；来持续提升更为标准化的服务质量。

独立监督

爱将会对业务上报的逐级复核机制和质量考核制度设置独立的监督部门/小组/人员，确保制度运行，维护委托人利益。


执业规范

爱将遵循诚实信用原则，依法接受委托开展商标代理业务，不会超越客户委托权限和利用委托关系从事与客户所委托事务无关的活动。

爱将及商标代理人会严格保守客户的商业秘密，不泄露、不剽窃、不会利用客户的商业秘密，擅自把未经公开的代理事项泄露给其他组织或个人，以损害委托人的合法权益。

爱将不会与第三方串通，损害委托人的合法权益。

爱将会自觉公开并严格执行业务收费标准，文明经营。

爱将在代理业务时不会隐瞒事实，弄虚作假，伪造、变造或者使用伪造、变造的法律文件、印章、签名，不会以夸大、虚假宣传等方式误导委托人或以欺诈手段骗取委托人钱财。

爱将不会在明知委托人的委托事宜出于恶意或者其行为违反国家法律或者具有欺诈性的情况下，仍然接受委托。


信息化建设

爱将非常重视和推进信息化系统建设，建立有内部网络办公系统；建立有完善的商标案件管理系统，运行申请管理、客户管理、时限管理、费用管理、档案管理等功能；建立有客户关系管理系统，对客户资料进行统一管理，提升服务质量；并建立了与国家商标行政管理部门业务对接的信息化平台。

爱将会对基础数据和动态数据及时进行云备份，保障客户信息的安全性和客户委托事项的完整性、准确性。


监督管理

爱将会通过服务平台公布业务查询、咨询电话，及投诉窗口和投诉电话，并建立有完善的客户跟踪服务机制和投诉处理机制。